SERVICIO AL CLIENTE

Contacto

Puedes contactarnos llenando este formulario, o por teléfono de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m., con la excepción de días feriados. Todas las solicitudes serán atendidas en tres días hábiles. El tiempo máximo de resolución será de 15 días hábiles.

+507 397-4700

Preguntas Frecuentes

Generales

¿En qué sucursal está disponible el producto que deseo?

En la vista del producto que deseas, has click en el botón rojo “DISPONIBLE EN TIENDAS.” Esto desplegará todas las sucursales en las que este producto se encuentra disponible. Los marcadores rojos denotan tiendas Sportline Outlets. Los marcadores negros denotan tiendas de línea Sportline America.

¿Cómo puedo comprar el producto que deseo?

Luego de consultar en que sucursal está tu producto, debes ir a la misma y comprarlo en persona.

¿Qué marcas puedo encontrar en Sportline América?

Algúnas de las marcas que encontrarás en nuestras tiendas son: Nike, Under Armour, Fila, Adidas, Asics, Reebok, Everlast, New Balance, Sperry, Garmin, Fitbit, Skullcandy, JBL, Speedo y más.

¿Cómo puedo solicitar un patrocinio?

Enviando un correo a patrocinios@sla.com.pa.

¿Cómo puedo poner un reclamo?

Enviando un correo a atencion@sportline.com.pa

¿Cómo puedo hacer consultas o reclamos del programa Sportcard?

Enviando un correo a sportcard@sla.com.pa

Abonos

¿Puedo abonar mercancía de precio regular?

Si.

¿Puedo abonar mercancía en descuento?

No. Solo se permite abonar mercancía de precio regular.

¿Acumulo estrellas en un abono?

Si usted es un cliente Sportcard registrado, acumulará el total de los puntos de su compra al terminar de pagar su abono.

¿Puedo pagar un abono con estrellas?

No.

Cambios y Devoluciones

¿Que necesito para cambiar o devolver un producto?

Debes llevar el producto, con todas sus etiquetas aún puestas, y tu factura de compra a la sucursal donde se realizó la compra originalmente.

¿Cuál es el periodo de garantía para cambios y devoluciones?

30 días desde la fecha de la factura de compra.

¿Cómo se me devolverá el dinero en caso de una devolución?

Se emitirá una nota de crédito válida para utilizar en la sucursal en donde se emitió la misma.

¿Puedo cambiar o devolver mercancía en descuento?

No. Solo la mercancía en precio regular se puede cambiar o devolver.

¿Puedo cambiar un producto en una tienda diferente a la que compre?

Por temas de inventario, solo se podrán realizar cambios o devoluciones en la tienda donde se compró originalmente.

¿Cómo puedo cambiar un producto defectuoso desde el extranjero?

Puedes escribirnos a atencion@sportline.com.pa y adjuntarnos fotos de la factura y el producto con defecto. A partir de eso, se coordinará el envío de su producto.

¿Qué es Sportline BOX?

Sportline BOX es un mystery box que incluye productos de las mejores marcas deportivas a un precio inigualable. Hay 2 tipos de caja: básica y Premium.

¿Cuál es el precio mi Sportline BOX?

La caja básica tiene un precio de $49.99 y contiene productos con un valor de más de $120*.

La caja Premium tiene un precio de $89.99 y contiene productos por un valor de más de $200*.

*Valor original del producto.

Este precio no incluye ITBMS y delivery.

¿Qué viene en mi Sportline BOX?

La caja básica incluye 4 artículos deportivos entre ropa y accesorios. La caja Premium incluye 6 artículos entre zapatillas, ropa y accesorios. Además, tu caja incluirá otras sorpresas como productos y servicios deportivos.

¿Cuál es la diferencia entre una caja Premium de $89.99 y la básica?

La misma incluye adicional a los 4 artículos, 1 par de zapatillas y 1 accesorios más otros regalos. Recuerda que esa decisión debes tomarla antes de completar tu compra ya que luego no podrás cambiar de opinión

¿Puedo escoger los contenidos de mi Sportline BOX?

No. Todos los artículos que recibirás los seleccionaremos cuidadosamente para tí, tomando en cuenta el cuestionario de preferencias que llenarás al registrarte.

¿Qué tipo de productos puedo esperar recibir?

Tu BOX puede traer artículos como tops, camisetas, shorts, pantalones, leggings, sport bras, shakers, gorras, headbands, bolsas, guantes, etc.

¿Qué marcas podré encontrar en mi Sportline BOX?

Tu caja incluirá solo las mejores marcas como Nike, Under Armour, Adidas, Everlast, Fila, K6, entre otras.

¿Cómo se debe hacer el pago?

Debes pagar online en nuestra web una vez que termines de escoger tus opciones con tu tarjeta de crédito o puedes elegir la opción de pagar en efectivo en el momento que se hace tu entrega.

¿Cómo será la entrega de mi Sportline BOX?

Todas las entregas de Sportline BOX se harán a domicilio a la dirección de tu preferencia. Esta dirección la indicarás al momento de seleccionar tu forma de pago. Nunca aceptes el paquete si la caja se encuentra abierta o en malas condiciones.

¿En qué áreas se harán entregas de Sportline BOX?

Sportline BOX tendrá entrega a domicilio en la ciudad y en el interior del país con excepción de las áreas no servidas destacadas en los términos y condiciones.

¿Qué pasa si realizo un pedido de Sportline BOX a un área no servida?

Su orden será cancelada automáticamente. Por favor consulte las áreas no servidas en nuestros términos y condiciones.

¿Cuántos días puede demorar la entrega de mi Sportline BOX?

El tiempo promedio de entrega será de 15 días hábiles, dependerá lugar de entrega y número de pedidos.

¿Qué pasa si un producto viene defectuoso?

Podrás escribir a los contactos indicados en los términos y condiciones para accionar la garantía dentro de los 15 días después de la recepción del producto.

¿Puedo devolver mi producto si no me quedo o no me gusta?

Los productos no tienen devolución. Es por eso que debe llenar con seguridad su cuestionario de preferencias.

¿Cómo hago si deseo regalar esta caja, es decir no es para mí?

Considere que cada email o correo electrónico está suscrito a una persona, por lo que al llenar el cuestionario debe hacerlo acorde a la persona que desea regalar. De querer comprar más de una caja deberá registrar un usuario diferente. Podrá pagar con la misma tarjeta de crédito.

¿Qué sucede si cuando intentaron hacerme la entrega no me encontraba?

Todas las cajas no entregadas antes del 17 de diciembre, podrán ser retiradas después del 26 de diciembre del 2017, en la sucursal de Sportline America Multicentro o en la dirección donde le indicaremos vía email.

Términos de Uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERAL
  • Las siguientes condiciones regulan el uso del sitio WEB http://sportline.com.pa, el cual le pertenece a SPORTLINE AMERICA, S.A. panameña, con domicilio en Torres las Américas, Urbanización Punta Pacífica.
  • SPORTLINE AMERICA, S.A. se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar o remover total o parcialmente las presentes Condiciones de Uso en cualquier momento. Para lo cual deberá publicar sus cambios en el sitio web, y los mismos se considerarán vigentes desde dicha publicación.
  • Es responsabilidad de cada usuario el verificar y consultar constantemente las presentes condiciones de uso a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continuo de nuestros productos y servicios mediante acceso a nuestro Sitio Web, significa que el usuario está de acuerdo con las condiciones de uso modificadas o adicionadas en ese momento. Durante el tiempo que el usuario cumpla con las presentes condiciones de uso, SPORTLINE AMERICA, S.A. le concede el derecho al uso no-exclusivo, intransferible y limitado al Sitio Web y sus facilidades.
  • En caso de que cualquier cláusula de las presentes condiciones de uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones de uso.
  • Las presentes condiciones de uso se rigen por la legislación panameña aplicable.
  • Cualquier controversia relacionada con las presentes condiciones de uso, así como la interpretación y la ejecución de dicho convenio, se regirá e interpretará de acuerdo con las reglas del Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá
Condición del suscripto
  • A través de su Sitio Web, http://sportline.com.pa, SPORTLINE AMERICA, S.A. proporciona información acerca de sus productos y servicios y ofrece a sus suscritos la posibilidad de su contratación y/o adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de estos servicios deben contar con la condición de "suscrito", la cual adquieren llenando el formulario de registro y siguiendo los pasos que SPORTLINE AMERICA, S.A. les comunicará por medio de correo electrónico para dichos efectos. La condición de Suscrito supone la adhesión por parte de éstos a las condiciones en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
  • Al proporcionar la información solicitada en la planilla de registro y suscribirse al sitio de www.sportline.com.pa, se autoriza a recibir en el correo electrónico suministrado, información sobre promociones, descuentos, noticias y novedades relacionadas a la marca SPORTLINE AMERICA, sin que esto conlleve una violación de las regulaciones internacionales de anti-spam.
  • En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o naturales que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas condiciones de uso, en la medida que ello les pueda ser aplicable.
  • SPORTLINE AMERICA, S.A. por este medio hace del conocimiento de sus Suscritos y Usuarios que el contenido y uso de su Sitio Web está reservado y dirigido única y exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que SPORTLINE AMERICA, S.A. acepta y distribuye pedidos es Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Panamá, Colombia y República Dominicana.
Precios y converción de moneda
  • Los precios publicados en www.sportline.com.pa son en Dólares Americanos (USD), moneda de curso legal de los Estados Unidos de América.
  • Todos los descuentos aplicados corresponden al valor de la mercancía antes de aplicar los impuestos de rigor. Todos los cálculos de aranceles e impuestos son calculados a precios FOB, sin incluir ningún descuento o promoción.
Disponibilidad
  • SPORTLINE AMERICA, S.A. hará todo lo posible para complacer a todos sus suscritos y usuarios en la demanda de productos.
  • En algunos casos de fuerza mayor o caso fortuito, o en caso de incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por SPORTLINE AMERICA, S.A. para satisfacer los pedidos de los usuarios y suscritos.
  • En el supuesto que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Suscrito será informado por correo electrónico sobre la cancelación total o parcial de su pedido. La cancelación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la cancelación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta cancelación el suscrito desea devolver el producto entregado, deberá referirse a y seguir los pasos señalados en el apartado Devoluciones de estas condiciones de uso.
Pago, formalización de envío, y costos de envío
  • Al precio final de compra se le sumarán las tarifas correspondientes de envío al igual que cualquier impuesto indirecto o arancel. En cualquier caso, dichos cargos serán comunicados previamente al suscrito, antes de formalizar la propia compra. Cabe destacar que en el rubro de Impuestos y Aranceles, también se incluyen gastos de manejo asociados a la preparación de la orden, razón por la cual el monto puede diferir a la tasa correspondiente para cada país.
  • El suscrito está obligado a presentar una forma de pago válida al momento de realizar un pedido.
  • Se hará una autorización por el precio final en el momento de realizar el pedido.
  • El monto de la compra se debitará al suscrito al momento de despacharse su pedido.
  • Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las condiciones de uso y la confirmación del proceso de compra, SPORTLINE AMERICA, S.A. enviará un correo electrónico al suscrito confirmando los detalles de la compra realizada.
  • SPORTLINE AMERICA, S.A. a través de su Sitio Web, http://sportline.com.pa, ofrece un servicio tipo DDP (Deliveries Duties Paid) según el cual los productos son entregados al suscrito con sus derechos pagados en el país o lugar de destino. Todo costo relacionado al manejo de dicho servicio será incluido en la factura comercial bajo el rubro de "impuesto y aranceles".
  • La titularidad o derecho de propiedad del producto se transfiere en la República de Panamá, y no en el país o lugar de destino.
  • La factura de venta que corresponde al pedido estará disponible y se podrá ver en la página web http://sportline.com.pa, en la sección de “Mi cuenta”, “Tus Órdenes”.
  • El Suscrito deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, y American Express).
  • El suscrito deberá informar a SPORTLINE AMERICA, S.A. de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible para que SPORTLINE AMERICA, S.A. pueda realizar las gestiones oportunas.
Garantía
  • SPORTLINE AMERICA, S.A. actúa en calidad de vendedor al por menor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se comercializan en el Sitio Web http://sportline.com.pa funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante lo anterior, el uso que cada usuario o suscrito dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de SPORTLINE AMERICA.
  • La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante para cada uno de sus artículos. La duración de dichas garantías se detalla claramente en la ficha descriptiva de cada producto y es emitida y avalada por el fabricante o proveedor de cada producto, por lo que SPORTLINE AMERICA, S.A. solo cumplirá con las obligaciones relativas en su calidad de vendedor de los productos, y no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías y el suscriptor se obliga a contactar directamente al proveedor o fabricante del producto de que se trate para hacer efectiva dicha garantía.
  • La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante.
Política de devolución
  • Nuestra política de devolución se esfuerza por ser lo más flexible posible para nuestros clientes. Con la excepción de prendas íntimas, se podrán devolver todos los artículos comprados en www.sportline.com.pa.
  • Algunas excepciones pueden aplicar si así lo indica el detalle del producto.
  • Términos de Devolución: Todos los artículos retornables serán reembolsados en forma de crédito que señale el sitio SPORTLINE AMERICA. (No se hará entrega de un nuevo artículo, ni devolución de dinero). Recibirás crédito SPORTLINE AMERICA sin cargos adicionales.
  • Ventana de Devolución: Todo reclamo se tiene que efectuar en un máximo de 7 días después de la confirmación de entrega del producto.
  • Iniciar una Devolución: Para iniciar un reembolso, por favor utilice el correo sportcard@sla.com.pa
  • Si la devolución fuese a causa de que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, SPORTLINE AMERICA, S.A. correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío.
  • Para demostrar que el producto está defectuoso o no es el que se había pedido, deberá adjuntar junto al reclamo una foto como prueba del hecho.
  • En un plazo máximo de 60 días de la recepción de la devolución, y luego de haber comprobado la veracidad del defecto reclamado por el suscrito, SPORTLINE AMERICA, S.A. se compromete a su reembolso en un término no menos de 10 días hábiles.
  • Todos los cambios o las devoluciones están sujetos a cargos de procesamiento.
  • Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo a sportcard@sla.com.pa.
Anulación de la orden
  • A fin de evitar retrasos en nuestro procedimiento de despacho de órdenes, toda orden procesada no será sujeta a cancelaciones previas a su envío. Una orden procesada sólo podrá ser objeto de devoluciones de conformidad con las presentes políticas de Devolución.
Restricciones de exportación
  • Al menos que la descripción de un producto en particular especifique lo contrario, todos los productos listados en www.sportline.com.pa se pueden entregar en los siguientes Países:
  • Panamá
  • Honduras
  • Guatemala
  • El Salvador
  • Nicaragua
  • República Dominicana
  • Colombia
Información del producto
  • Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de SPORTLINE AMERICA, S.A.
  • La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página de www.sportline.com.pa, son expuestos en www.www.sportline.com.pa a modo orientativo.
Políticas de seguridad
  • SPORTLINE AMERICA, S.A. cuenta con las máximas medidas de Seguridad para el ejercicio del comercio por medios virtuales o electrónicos.
  • SPORTLINE AMERICA tiene servidores seguros que utilizan el protocolo SSL (Secure Socket Layer) cuando transmiten o reciben información personal. En adición, mantenemos estándares de seguridad elevados y no almacenamos información de pago. Los proveedores bancarios de SPORTLINE AMERICA son de alta reputación y cumplen con estándares de seguridad PCI DDS (Payment Card Industry Data Security Standard.)
  • El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer).
  • SPORTLINE AMERICA, S.A. no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Suscriptor. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.
  • Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el suscriptor podrá imprimir
Plazos, lugar de entrega, extravíos SPORTLINE AMERICA, S.A. se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el SUSCRIPTOR señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, el suscriptor debe indicar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 horas y las 18:00 horas, y de lunes a viernes.
  • SPORTLINE AMERICA, S.A. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el SUSCRIPTOR en el formulario de pedido no exista, o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos precisos que hagan imposible dicha entrega.
  • SPORTLINE AMERICA, S.A. informa al SUSCRIPTOR que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas, por razones de dimensiones, pesos o volúmenes.
  • El plazo máximo fijado para las entregas es de 30 (treinta) días, aunque el plazo de entrega habitual de SPORTLINE AMERICA, S.A. suele oscilar entre los 7 y los 21 días, contados desde la fecha del pedido o la disponibilidad del producto por parte del fabricante en las oficinas de SPORTLINE AMERICA, S.A.
  • Estos plazos son plazos promedio, y por tanto son solo una estimación y no una garantía de cumplimiento. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, SPORTLINE AMERICA, S.A. informará al SUSCRIPTOR de que se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello.
  • Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del SUSCRIPTOR en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada.
  • En el caso de retrasos de más de 30 días hábiles, en la entrega de los pedidos que se resulten de la culpa o negligencia de SPORTLINE AMERICA, S.A. y que no se deriven de actos de fuerza mayor o caso fortuito, el SUSCRIPTOR tendrá derecho a cancelar su pedido, sin cargos a su cuenta.
  • No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del SUSCRIPTOR por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al SUSCRIPTOR de que se trate.
  • En el Correo de Confirmación de Envío, se proporcionará el número de envío para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el suscriptor pueda contactar a dicha compañía para resolverla.
  • El suscriptor, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de SPORTLINE AMERICA, S.A. realice la entrega del (los) producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el producto, el SUSCRIPTOR detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo a SPORTLINE AMERICA, S.A. por correo electrónico dentro de los 7 (siete) días siguientes a su entrega.
Políticas de privacidad Tus datos personales serán procesados e incorporados a una base de datos titularidad de SPORTLINE AMERICA, S.A.
  • La información de registro en www.sportline.com.pa la usamos solo para conocer a nuestros clientes, para comunicarnos contigo y poder entregar una experiencia personalizada. No compartimos tu información con ningún tercero. Tus datos de registro son guardados en nuestros servidores de forma segura y cifrada.
  • Los datos personales son necesarios para que SPORTLINE AMERICA, S.A. pueda atender las órdenes solicitadas por los SUSCRITOS, así como el nombre, apellido, datos de contacto, documento de identificación, datos bancarios (que pueden ser considerados datos sensibles en ciertas jurisdicciones). Si voluntariamente utilizas nuestros servicios, estas manifestando tu consentimiento explícito para que SPORTLINE AMERICA, S.A. procese sus datos como aquí se explica.
  • Los datos personales serán utilizados con la siguiente finalidad:
  • Facilitar la información que nos hayas solicitado.
  • En el caso de que compre un producto o contrate un servicio, perfeccionar, cumplir y controlar el correcto cumplimiento del contrato.
  • Cumplir con las obligaciones legales de SPORTLINE AMERICA, S.A.
  • Mandar comunicaciones promocionales, en el caso de que así lo hubiera solicitado expresamente (le enviaremos comunicaciones promocionales relacionadas con cualquier producto o servicio disponible en nuestra web, por cualquier medio (i.e. postal, telefónico, email o cualquier otro medio electrónico).
  • Si no quiere seguir recibiendo comunicaciones, puede hacer clic en “Tu cuenta”, “Cambios a tu cuenta”, “Suscripción – cambiar” o haciendo clic en “Si no deseas seguir recibiendo notificaciones de ofertas, haz clic aquí”.
  • No obstante, a pesar de que no quiera seguir recibiendo comunicaciones publicitarias, seguiremos mandándole mensajes con otras finalidades (como por ejemplo, mensajes referentes al estado de cualquier compra realizada en nuestro sitio web).
  • En el supuesto de fusión, compraventa, consorcio, cesión global de activos y pasivos u otra operación societaria, sus datos pasarán a ser controlados por la sociedad que resulte de dicha operación societaria, para los mismos fines que los aquí especificados (salvo que (i) acuerdo entre SPORTLINE AMERICA, S.A. y usted, o (ii) lo imponga la legislación aplicable).
  • Podrás contactarnos en nuestro domicilio social detallado al inicio de esta sección, y en sportcard@sla.com.pa con el propósito de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición (sin perjuicio del procedimiento de opt-out específico para las comunicaciones promocionales con fines publicitarios por medios electrónicos).
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SPORTLINE BOX
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  • Sportline BOX es un producto con unidades limitadas. Solo 500 unidades estarán a la venta.
  • Registro. Al registrarte, eres consciente de que nos proporcionas tu información como nombre, apellido, e-mail, teléfono celular, dirección, entre otras. La Compañía se reserva el derecho de utilizarlos como vea prudente incluyendo compartir esta información con nuestro proveedor de entregas a domicilio con el propósito de entregar el pedido efectivamente.
  • Facturación y Comprobante de Compra. Al completar su transacción en línea, usted recibirá un confirmante de compra en su correo electrónico registrado. En el caso de que usted desee su factura fiscal, podrá contactar a La Compañía para solicitarla y deberá retirar la misma en las oficinas de SPORTLINE AMERICA S.A. (Torre de las Américas, Torre C, Piso 12).
  • Contenidos. La Compañía se reserva el derecho de revelar los contenidos exactos de la caja. Estos contenidos variarán de una caja a otra con la intensión más no garantía de satisfacer las preferencias que el usuario ha establecido en el cuestionario de preferencias. La Compañía garantiza que el usuario recibirá 4 artículos (ropa y accesorios) en la caja básica, y 6 artículos (zapatillas, ropa y accesorios) en la caja Premium. El carácter de cada artículo será sorpresa. La Compañía nunca garantiza la selección de productos que el usuario recibirá.
  • Cambios y Devoluciones. Su compra es final. No se aceptarán cambios o devoluciones en ninguno de los artículos incluidos en la caja. En el caso de que algún producto se encuentre defectuoso, deberá contactar a La Compañía por correo electrónico a atencion@sla.com.pa o por teléfono durante horas laborales al 397-4700 ext. 4761 ó 4754 en un tiempo máximo de 15 días continuos desde el momento en el que recibe su BOX. El producto defectuoso deberá ser devuelto en estado óptimo para poder ser reemplazado. En el caso de que se determine que el producto estaba efectivamente defectuoso, este se reemplazará por un producto igual o similar al recibido originalmente.
  • Entrega. El usuario será responsable por el costo de la entrega. La entrega se realizará en 15 días hábiles desde el momento de completar su orden. Antes de la entrega, el cliente recibirá una llamada para confirmar el día y hora en la que la misma se hará. La Compañía hará 2 intentos de entrega a la dirección establecida en el momento hacer el pedido. Si en ninguno de estos intentos es posible hacer la entrega, el usuario será responsable por retirar su(s) caja(s) en las oficinas de SPORTLINE AMERICA S.A. (Torre de las Américas, Torre C, Piso 12) a partir del 26 de diciembre de 2017. El costo de la entrega no es reembolsable en el caso de que la entrega no sea posible. Se entregará el paquete únicamente a la persona cuyo nombre está en la orden. No se entregarán paquetes a un tercero. Cualquier reclamo sobre el estado de su paquete debe ser reportado antes de firmar recibido. En el caso de que su caja esté abierta, con el sello roto o removido al momento de la entrega, no debe aceptar el producto.
  • Áreas no servidas. Si usted realiza un pedido y la dirección de entrega se encuentra en las siguientes áreas, su orden será cancelada. A continuación las áreas no servidas: Veracruz (a excepción de Westin Playa Bonita), Colón Centro (todos los edificios condenados sin nombre), Multi Irving Saladino, Barriada Guna (incluyendo el Matadero), Villa Luzmila Adentro, Villa del Caribe Adentro, Puerto Escondido (Sector 2-1, 2-2, 2-3, 2-4, 2-5), Barriada Eben Ezer, Cativa Adentro, Chorrillo, Plaza Amador, San Miguel, Kuna Nega-Cerro Patacón, Villa Guadalupe, Paraiso, Fátima, 9 de Enero, Don Bosco de Veranillo, El Lago – Los Andes, San José, Veranillo, Santa Marta, San Isidro, El Valle, Torrijos Carter, Santa Librada, Cerro Batea, Mano de Piedra, Samaria, Monte Oscuro, Pan de Azucar, Viejo Veranillo, Edificio Los Libertadores, Parte de La Gloria Bethania “Tuira-Chucunaque”, Pueblo nuevo detrás de Dicarina, Villalobos, Rana de Oro, San Joaquín, Bda Ersa, El Provenir, San Cristobal Adentro, San Pedro 1 y 2, Altos del Ángell, Nuevo Tocumen, Los Cántaros 1 y 2, Felipillo, Las Paredes, Pacora sector 3 y 4, Bda Illueca, Santa Eduvige 3 de Mayo, Sector Sur – Tocumen, Sector 1 y 2 – 24 de Diciembre, Sector 4 – 24 de Diciembre – Mañanitas, Victoriano Lorenzo, Cerro Azul, San Martín – 24 de Diciembre, Costa Abajo – Colón, Costa Arriba – Colón, Donoso – Colón, Áreas comarcales a nivel nacional, provincia de Darién. En Panamá Oeste solo gestionamos hasta el poblado de Chepo.
  • Contacto. Para consultas, cambios, facturación, etc. Puede contactar a La Compañía por medio del correo electrónico atención@sla.com.pa o por teléfono durante horas laborales al 397-4700 ext. 4761 ó 4754.

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